电信的跨区移机、拆机的不合理性

前些日子电信遇到了不愉快，正好联通宽带在搞活动，于是打算不出钱移机了，直接拆机（终止宽带和固定电话）可以不花一分钱。由于之前我在同一个地区拆机和移机过，知道要到当地区局指定的营业厅拆机，所以没在意。结果又遇到问题。

首先，我前年同时发生过拆机和移机，在徐汇区的任何可办理拆机业务的营业厅都可以办理（移机几乎所有营业厅都可以）。上个月也去办理了一次移机，就移了两条马路，移机前营业员还提示，如果跨区好收取费用。都没有发生任何移机跨区费用，那就证明我其实两地都没跨区。

然后我前日去拆机，既然不跨区，就自己熟门熟路的去了衡山路营业厅（那里人少不用排队，业务办理很快）。结果被告知，我这个不是徐汇区的，是要去闵行区才能办理拆机。

好，奇葩来了。我昨日联系10000号，客服居然跟我说，你看看你房产证上是不是闵行区的。。。牛X的。这电信牛X到这份上也腻害的，都要我自己看清楚自己房产证了。

我为了拆机宽带，特地邀开车半小时去一个偏远区拆机？一来一回说不定还要排队，我们的时间不是钱吗？投诉！

然后我投诉，10000号下午电话回复了，这个是上面的规定，我们没招啊。。。好，你们没招吧？那我只能走工信部了。晚上睡觉前没事，发了工信部的邮件。

今天10000号有个人电话我了，说我们是根据自己内部规划来的，不是国家规定的行政区域。

加上客服和这位的回答，我觉得吧，担心比郭嘉领导人都厉害，自定义了行政区划分，不按照国家的来了。

最后，这位回复我投诉的员工虽然给我说特事特办处理了，让我明天去衡山路拆机宽带，后续也帮我跟进。但实在无法接受电信这样的无成本犯罪式的霸王条款。

私定行政区，私设拆机不平等条例，给客户拆机设置种种难关，是否是想靠这种无耻手段挽留客户？

这事做的太过分

最后，给大家一些投诉技巧。

1. 电信的投诉你得先打10000号，否则不能直接找工信部哦。投诉之后，记得要求客服给一个投诉工单号，要求不要服务支撑号，而是要投诉类工单号。如果10000号员工回复你，你可以要求告知，这个工单号是投诉号还是服务支撑号。
2. 如果10000号不行，就别打总经理热线了，都是零时工（外包的）接的电话。直接打电信集团投诉：4008810000，提供你上面要到的投诉工单号。这个力度其实蛮大了，一般情况打到这里就能帮你解决。
3. 如果还是不行或者和我一样实在不想看电信的嘴脸，那就需要登陆网页找工信部帮忙了。工信部一般先要你在这个网页输入相关信息、投诉内容等：http://www.chinatcc.gov.cn

好了，投诉流程一般就这样。但需要记住，投诉的事情要合情合理合法，不能无理取闹，不能无中生有，不要给别人添不必要的麻烦。否则你不是投诉，而是诈欺了，这样的事只会让所有恶性循坏。

我们要做一个有法说法，有理说理的好市民。这是文明社会所必需的。