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    • 电信的跨区移机、拆机的不合理性

      前些日子电信遇到了不愉快,正好联通宽带在搞活动,于是打算不出钱移机了,直接拆机(终止宽带和固定电话)可以不花一分钱。由于之前我在同一个地区拆机和移机过,知道要到当地区局指定的营业厅拆机,所以没在意。结果又遇到问题。

      首先,我前年同时发生过拆机和移机,在徐汇区的任何可办理拆机业务的营业厅都可以办理(移机几乎所有营业厅都可以)。上个月也去办理了一次移机,就移了两条马路,移机前营业员还提示,如果跨区好收取费用。都没有发生任何移机跨区费用,那就证明我其实两地都没跨区

      然后我前日去拆机,既然不跨区,就自己熟门熟路的去了衡山路营业厅(那里人少不用排队,业务办理很快)。结果被告知,我这个不是徐汇区的,是要去闵行区才能办理拆机。

      好,奇葩来了。我昨日联系10000号,客服居然跟我说,你看看你房产证上是不是闵行区的。。。牛X的。这电信牛X到这份上也腻害的,都要我自己看清楚自己房产证了。

      我为了拆机宽带,特地邀开车半小时去一个偏远区拆机?一来一回说不定还要排队,我们的时间不是钱吗?投诉!

      然后我投诉,10000号下午电话回复了,这个是上面的规定,我们没招啊。。。好,你们没招吧?那我只能走工信部了。晚上睡觉前没事,发了工信部的邮件。

      今天10000号有个人电话我了,说我们是根据自己内部规划来的,不是国家规定的行政区域。

      加上客服和这位的回答,我觉得吧,担心比郭嘉领导人都厉害,自定义了行政区划分,不按照国家的来了。

      最后,这位回复我投诉的员工虽然给我说特事特办处理了,让我明天去衡山路拆机宽带,后续也帮我跟进。但实在无法接受电信这样的无成本犯罪式的霸王条款。

      私定行政区,私设拆机不平等条例,给客户拆机设置种种难关,是否是想靠这种无耻手段挽留客户?

      这事做的太过分

      最后,给大家一些投诉技巧。

      1. 电信的投诉你得先打10000号,否则不能直接找工信部哦。投诉之后,记得要求客服给一个投诉工单号,要求不要服务支撑号,而是要投诉类工单号。如果10000号员工回复你,你可以要求告知,这个工单号是投诉号还是服务支撑号。
      2. 如果10000号不行,就别打总经理热线了,都是零时工(外包的)接的电话。直接打电信集团投诉:4008810000,提供你上面要到的投诉工单号。这个力度其实蛮大了,一般情况打到这里就能帮你解决。
      3. 如果还是不行或者和我一样实在不想看电信的嘴脸,那就需要登陆网页找工信部帮忙了。工信部一般先要你在这个网页输入相关信息、投诉内容等: 链接

      好了,投诉流程一般就这样。但需要记住,投诉的事情要合情合理合法,不能无理取闹,不能无中生有,不要给别人添不必要的麻烦。否则你不是投诉,而是诈欺了,这样的事只会让所有恶性循坏。

      我们要做一个有法说法,有理说理的好市民。这是文明社会所必需的。

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