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    • 吐槽在上海南京东路苹果店的 iPhone 维修!

      最近吐槽君对电子产品有很大的影响力啊,iPhone 坏了四次(一次人为),Macbook Pro 2016 Touch Bar 也坏了,无法抹除磁盘。当然,Mac 是其他话题,不吐槽。。。

      前天吧,我的 iPhone 自从上次修完后,摄像头一直有长时间不用后打开卡顿的问题。又一次自己恢复过系统问题依旧,中午还特地用别的手机录了一段摄像头黑屏的视频。下午去Genius Bar 和一个 Genius 描述了问题,和协商需求:

      告知重装过还遇到过该问题重现,切我这几天需要手机使用,最晚明天就要,因为部分资料备份不在身边,我又不想重装系统。请给我做体验维修更换后置摄像头。

      好了就好,不好我也认,我可以写字条确认和签字。

      直到我有空备份了手机并拿回64G以上足够我手机备份恢复的备用机后,再来做返场维修。

      这个在 Genius Bar 是允许并接受的操作方式,结果这位 Genius 好二啊,一直在跟我重申,你的这个问题如果后置摄像头换不好,我们需要换前置,而且可能还会影响到主板,需要做返场维修。。。。

      我再次说修不好我也认啊。。。我现在只是死马当活马医,能医好就好,不能医好我认啊。你们给的备用机才16G,我连优化空间模式的 iCloud Photo 都放不下,你这手机我没法用。而且我现在身边正好没多余 iPhone,所以我和你商量直接更换摄像头,用体验维修的方式。

      结果这个Genius 像是大脑短路一般,重复着上述的解答。。。我勒个去了。。。

      最后,我因为接到电话要赶回去,不得已放弃问题。。。之前在南京东路修 iPhone 不管技术如何,至少脑子都满活的。但这个 Genius,缺乏同理心,处理事情太过主观意识,且不诚信。我至今没有收到包含 Genius Bar 的 Case ID 邮件。可见她根本没有录入系统,即使在我要求放弃维修和所要邮件的情况下。他们的经理也参与了,因为是他们经理答应给我的肯定答复,会有邮件。

      Genius 招聘里是这么写的:

      工作描述 你对事物的工作方式和事物有时不工作的原因很感兴趣。你不时重新设置你的电脑仅仅是为了好玩。你喜欢将东西拆开只是为了再将它们(正确地)装回去。如果这听起来像你,那么你就是我们 Genius 天才类型的人。你不仅要帮助修理设备,还要通过提供免费的技术咨询和及时维修,修复与顾客之间的良好关系。

      这位 Genius 可见完全没有做到这些,内招是怎么升职的?潜规则吗?还有这位经理,如此不诚信,如何做 Genius Manager?

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