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    • 如今苹果中国的客服水平不是低,是烂!

      魔力君前几天买了 iPad Pro 10.5 深空灰 256G Cellular 港版,因为中国还没有正式上市 iPad Pro 10.5 Cellular 版,所以去了香港买的~本来很愉快的购物体验,结果却在中国客服这里被毁去不少。

      因为是港版的设备,而且在中国区未上市,所以昨天在找南京东路 Retail Store 的 Geniuser 确认目前无法添加中国的 Apple Care+ for ipad pro 10.5 cellular 后,我选择了在线联系客服聊天。直到去年,我是这么联系的:http://www.moliclub.com/jingyan/925.html

      我的iPad、iPhone 无论国行、港行都是找的香港在线客服购买。价格便宜,尤其是iPad,国行AC+ 788元人民币,港行AC+ 688元港币!国内保修还一样,土豪和傻瓜才会买国行AC+ 呢

      一开始我误操作了,错误选择了国内在线客服,得到了以下回复。。。

      如今苹果中国的客服水平不是低,是烂!

      好吧,从这个客服的态度上可以看出本身就是不专业的,也是不用心的。

      字都打的不对,专业知识?那就是没有!谁告诉他在线不能加 Apple Care+ 的,居然直接建议客户去线下购买。

      接着,我又仔细点了香港区客服(香港区客服其实也是国内的,只是一群会说粤语的白痴,我真心没法当他们正常人看待)

      香港在线客服:我们无法为您添加,请您留下电话,稍后安排电话您

      十分钟后

      中国区电话客服1:您好,我们是中国区的技术客服,建议您联系在线商店或者香港区客服购买。

      我:我就是香港在线客服安排的你们电话来电(其实客服一开始都不问我序列号就能知道我的情况,明显是转接信息成功了,这种装傻推脱实在无耻)

      中国区电话客服1:啊?这样啊,那请您联系香港区

      我:我就是你们香港区在线客服给我安排的电话,你还要我打回香港?帮我转接

      中国区电话客服1:我们无法转接的

      我:那就给我转在线协议部门

      中国区电话客服1:现在我们无法转接您说的这个部门,请您稍等下,我为您联系高级同事

      我:哪个高级同事,CR还是 T2?

      中国区电话客服1:T2

      我:哦,那转吧

      再十分钟后

      中国区电话客服1:袁先生,我为您联系到我的同事来为您跟进服务

      中国区电话客服2:袁先生,您好

      我:你好,我买的是香港的 iPad Pro 10.5 cellular 版,目前国内 Genius Bar 无法给我加延保,说国内没有正式上市,所以不能加。麻烦帮我加一个香港的 Apple Care+,你可以可以加吗?

      中国区电话客服2:袁先生,你的设备我会努力帮您添加,在添加前,能先让我为您的设备做一些检测吗?期间可能需要您提供一些照片信息。

      我:麻烦你先确认一下我能不能加好嘛?你这里不是中国区客服吗?你还没确认就要我配合你检查,等一群折腾下来,万一你说不能加,不是浪费你我的时间吗?麻烦你帮我去确认,我的设备现在需要在线给我加延保,我要加港版的,你们能给我添加港版还是国行AC+,价格多少。确认后给我答复,我才能配合你,你说是吧?

      中国区电话客服来电2:好的,那您稍等,请不要挂机。我去确认

      好吧,又等了十分钟后

      中国区电话客服2:袁先生,您好,我为您确认了,您的这台设备可以添加,不过我们后台产品库只有一个产品,香港和中国的都一样,788元。

      我:你确定吗?

      中国区电话客服2:确定的

      我:中国区 iPad AC+ 是788元人民币,中国香港区 iPad AC+ 是688港币。你现在和我说一样?而且我昨天去了两家 Genius Bar,都说因为没有正式中国区上市无法加,你现在说可以加?

      中国区电话客服来电2:我们产品库只有这个产品,真的。您要的话,我帮你购买绑定

      我:你帮我转协议部门吧

      中国区电话客服2:我们这里也可以加的

      我:帮我转

      中国区电话客服2:好的,您稍等。

      自此,不愉快的经历结束了,协议部门好像都是在新加坡的,他们的态度和处理方式基本无可挑剔,还令人满意。

      总结下遇到的不愉快:

      1. 在线客服1:遇到不明白的问题直接推,那推的一个叫愉快啊;
      2. 在线客服2:遇到不懂的还可以帮我转接电话客服。但是呢,这是他的业务知识,连这些基本知识都不懂,还怎么工作?
      3. 电话客服1:推,使劲推,各种理由,几乎什么都不懂,没有任何专业技能和知识;
      4. 电话客服2:作为T2,知道你想钱的心思比较重,卖一个 Apple Care + 国行的你有提成。但你特么都不知道的情况下你就忽悠我买国行,然后等折腾半小时后不能加再找理由推脱是吧?

      总结以后的处理方式:

      1. 买延保:直接400技术支持,T1接电话后,直接要求给我转协议部门,你们不懂的这些高深的东西,所以我要和协议部门通话;
      2. 技术支持:直接苹果美国官网的美国社区提问,打字就好了,不懂的英语还能用翻译软件,无需口语

      嗯,以后只能这么办了。今年我联系了几次中国区客服,专业知识、服务态度、同理心等等几乎都是零。和新加坡还有美国的客服不同,他们甚至不知道怎么和客户交流。要么唯唯诺诺,要么冷漠无力的应答你的问题,麻烦就推脱你的问题,不会的就告诉你,这个问题我们无法解决,去授权服务商维修。

      真担心有一天苹果中国区因为客服而又臭一次名声。

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