魔力君前几天买了 iPad Pro 10.5 深空灰 256G Cellular 港版，因为中国还没有正式上市 iPad Pro 10.5 Cellular 版，所以去了香港买的～本来很愉快的购物体验，结果却在中国客服这里被毁去不少。
因为是港版的设备，而且在中国区未上市，所以昨天在找南京东路 Retail Store 的 Geniuser 确认目前无法添加中国的 Apple Care+ for ipad pro 10.5 cellular 后，我选择了在线联系客服聊天。直到去年，我是这么联系的：http://www.moliclub.com/jingyan/925.html
我的iPad、iPhone 无论国行、港行都是找的香港在线客服购买。价格便宜，尤其是iPad，国行AC+ 788元人民币，港行AC+ 688元港币！国内保修还一样，土豪和傻瓜才会买国行AC+ 呢
一开始我误操作了，错误选择了国内在线客服，得到了以下回复。。。
好吧，从这个客服的态度上可以看出本身就是不专业的，也是不用心的。
字都打的不对，专业知识？那就是没有！谁告诉他在线不能加 Apple Care+ 的，居然直接建议客户去线下购买。
接着，我又仔细点了香港区客服（香港区客服其实也是国内的，只是一群会说粤语的白痴，我真心没法当他们正常人看待）
香港在线客服：我们无法为您添加，请您留下电话，稍后安排电话您
十分钟后
中国区电话客服1：您好，我们是中国区的技术客服，建议您联系在线商店或者香港区客服购买。
我：我就是香港在线客服安排的你们电话来电（其实客服一开始都不问我序列号就能知道我的情况，明显是转接信息成功了，这种装傻推脱实在无耻）
中国区电话客服1：啊？这样啊，那请您联系香港区
我：我就是你们香港区在线客服给我安排的电话，你还要我打回香港？帮我转接
中国区电话客服1：我们无法转接的
我：那就给我转在线协议部门
中国区电话客服1：现在我们无法转接您说的这个部门，请您稍等下，我为您联系高级同事
我：哪个高级同事，CR还是 T2？
中国区电话客服1：T2
我：哦，那转吧
再十分钟后
中国区电话客服1：袁先生，我为您联系到我的同事来为您跟进服务
中国区电话客服2：袁先生，您好
我：你好，我买的是香港的 iPad Pro 10.5 cellular 版，目前国内 Genius Bar 无法给我加延保，说国内没有正式上市，所以不能加。麻烦帮我加一个香港的 Apple Care+，你可以可以加吗？
中国区电话客服2：袁先生，你的设备我会努力帮您添加，在添加前，能先让我为您的设备做一些检测吗？期间可能需要您提供一些照片信息。
我：麻烦你先确认一下我能不能加好嘛？你这里不是中国区客服吗？你还没确认就要我配合你检查，等一群折腾下来，万一你说不能加，不是浪费你我的时间吗？麻烦你帮我去确认，我的设备现在需要在线给我加延保，我要加港版的，你们能给我添加港版还是国行AC+，价格多少。确认后给我答复，我才能配合你，你说是吧？
中国区电话客服来电2：好的，那您稍等，请不要挂机。我去确认
好吧，又等了十分钟后
中国区电话客服2：袁先生，您好，我为您确认了，您的这台设备可以添加，不过我们后台产品库只有一个产品，香港和中国的都一样，788元。
我：你确定吗？
中国区电话客服2：确定的
我：中国区 iPad AC+ 是788元人民币，中国香港区 iPad AC+ 是688港币。你现在和我说一样？而且我昨天去了两家 Genius Bar，都说因为没有正式中国区上市无法加，你现在说可以加？
中国区电话客服来电2：我们产品库只有这个产品，真的。您要的话，我帮你购买绑定
我：你帮我转协议部门吧
中国区电话客服2：我们这里也可以加的
我：帮我转
中国区电话客服2：好的，您稍等。
自此，不愉快的经历结束了，协议部门好像都是在新加坡的，他们的态度和处理方式基本无可挑剔，还令人满意。
总结下遇到的不愉快：
- 在线客服1：遇到不明白的问题直接推，那推的一个叫愉快啊；
- 在线客服2：遇到不懂的还可以帮我转接电话客服。但是呢，这是他的业务知识，连这些基本知识都不懂，还怎么工作？
- 电话客服1：推，使劲推，各种理由，几乎什么都不懂，没有任何专业技能和知识；
- 电话客服2：作为T2，知道你想钱的心思比较重，卖一个 Apple Care + 国行的你有提成。但你特么都不知道的情况下你就忽悠我买国行，然后等折腾半小时后不能加再找理由推脱是吧？
总结以后的处理方式：
- 买延保：直接400技术支持，T1接电话后，直接要求给我转协议部门，你们不懂的这些高深的东西，所以我要和协议部门通话；
- 技术支持：直接苹果美国官网的美国社区提问，打字就好了，不懂的英语还能用翻译软件，无需口语
嗯，以后只能这么办了。今年我联系了几次中国区客服，专业知识、服务态度、同理心等等几乎都是零。和新加坡还有美国的客服不同，他们甚至不知道怎么和客户交流。要么唯唯诺诺，要么冷漠无力的应答你的问题，麻烦就推脱你的问题，不会的就告诉你，这个问题我们无法解决，去授权服务商维修。
真担心有一天苹果中国区因为客服而又臭一次名声。
