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    • 苹果现有的零售店政策正让 Genius Bar 毁掉所有形象

      已故苹果CEO 乔布斯在1995年的某一天接受采访时说过,一家公司一旦获得巨大成功后,技术研发就会因为各种原因变得缓慢,而公司为了在技术没有太大发展的前提下卖出更多的产品,就会习惯性的依赖于营销部门推销产品。

      于是,用不了多久公司重点就会从研发朝着营销政策倾斜,甚至完全侵占研发部门的经费和资源。

      因为营销部门的人只要不择手段的把销量提高,使数据报表看上去十分漂亮就可以轻易得到升职的机会,这本身就是营销人员所擅长的事。而研发因为过程缓慢,得到的成果获得采纳的概率也非常小,作出成绩获得认可的机会自然要少了很多。

      所以一旦营销占了上风,研发部门就很难再次有抬头的机会。

      乔布斯还用百事可乐举了个例子:

      “比如说百事可乐,他们现在大概10年才会出一个新产品,而且他们的新产品可能就是换了个瓶子,因为他们的口味、人群都已经达到了一个固定的量。”

      在吐槽君看来,库克成为CEO掌管苹果后,在 iPhone、Mac、iPad 等各产品方面都采取了保守打法,外观创新不多,功能方面也是力求稳定为主。虽然求稳固然正确,但为了销量依靠营销力量越来越大也是不争的事实。

      尤其是当他任命 Angela Ahrendts 掌握全球 Apple 零售大权后,这女人对于售后这块吃力不讨好的业务完全是采取了边缘化政策。

      经常听几个认识的国内外的 Genius 抱怨,现在不如以前的待遇,甚至权限也很少,根本做不到以前那种完美的用户体验。上面又是各种要求,让人感到难以工作下去。

      如果说是国内被黄牛搞臭了,但放眼全球,Genius Bar 的体验就吐槽君身边的朋友来说,几乎都明显感受下降。

      如同开头所说的话,一旦营销占了上风,研发就很难抬头。

      近两年 iOS、MacOS 的不稳定也佐证了这个观点。

      网上各种吐槽软硬件的声音可是明显比以前要多很多。

      吐槽君也有不少差体验经历。

      之前在上海的IAPM Apple Retail Store Genius Bar 感到了苹果售后的差体验,其中固然有黄牛和中国区策略的影响,但苹果本身也难辞其咎。

      • 首先 Genius 的质量明显下降了,就拿 IAPM这家店来说,完全不懂 MacOS 只知道帮你重装系统的 Genius 大有人在;
      • 然后,各种推诿,用户要来现场预约排队,Genius 稍有看不顺眼就直接告知客户这里不接受现场预约。这种睁眼说瞎话的本事吐槽君在 IAPM 的 Genius Bar 亲眼见识好几次,身边也有好几个朋友遇到过;
      • 接着,缺乏原本重点强调的同理心,完全不顾及客户的感受,就是流水线售后。来了,接待,输入系统,要求排队、换机、维修、返厂、签字确认、88。

      以上,这就是身边几个人感受到的,这叫狗屁体验?Angela Ahrendts 简直是把 Genius Bar 搞的混乱不堪。

      真希望库克知道这情况,顺便有时间把 Angela Ahrendts 这个怨妇般的母猩猩给换掉,让苹果绝佳的售后体验再次出现于 Genius Bar。

      而不是现在这样,为了做一份漂亮的销售报表而边缘化售后。

      Genius 各种坑蒙拐骗客户的行为已经越来越令跟多人反感,这最终只会导致客户对苹果的忠诚度和好感降至冰点,甚至负数。从而完全弃用苹果,转投微软和Android 的怀抱。

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      吐槽君呢喃的歌声逼格很高
      嗯,我认识的iapm的朋友辞职了。。。好可惜
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      吐槽君呢喃的歌声逼格很高
      是的,环贸那个负责接待的不男不女真的很恶心。大概就是太丑了才把自己打扮的不男不女~又看到帅哥美女心生嫉妒~哈哈哈哈哈
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      果粉无名的旅人
      中国区的苹果店体验店早就不是以前那样了,环贸那家是后起之秀,还换掉了很多老员工,现在完全就是个垃圾
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      无名的旅人
      环贸的genius就是狗屎,我也遇到过个不男不女的,只会推
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