【转】将退货转变为买家良好的购买体验

这篇内容可以借鉴，转来万事屋填充下内容 @(￣-￣)@

并非所有的客户都会对你的产品感到满意。但是，如果不能通过提供一个无缝的退货流程来解决这个问题，你就会很快得到差评。这里有一些关于如何将糟糕的退货过程转变为对积极体验的技巧。

1、在产品包裹中添加退货标签

为了节省处理退货的时间，你可以考虑将退货标签与产品一起包装。这可能会让你觉得你寄出去的东西可能会被退回来，但事实并非如此。如果产品没有达到客户的期望，你所做的是为他们提供一个无摩擦的体验。

2、避免要求额外费用

你认为通过收取补货费就能挽回部分损失的利润吗？其实不然，这些费用给人留下了不好的印象，让企业付出的代价远远大于他们的收入。研究表明，被收取这些费用的客户中，有79%的人不会再购买了。退货应包括在经营成本中，并通过对客户设定正确的期望来最小化退货率。

3、加速退货流程

当收到客户的退货要求时，建议你不要拖拉，最好尽快开始着手处理。这样做表明你关心你的客户，当客户感到被关注的时候，他们会再次光顾你的业务。

4、使客户知悉退货的状态

通过向客户提供跟踪信息或自动发送电子邮件，告知他们退货已到达你的仓库，让他们了解退货的状态和进度。

5、不要隐藏退货政策

要知道，完善的退货政策是客户的“定心丸”。因此，务必在你的网站或者产品说明中展示退货说明。