面对混乱无序为何有人专注,有人无措?其实是注意力说了算!

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办公室小崔最近很苦恼,因为领导这几天总是批评他:“怎么这点小事都做不好?”“整天慌慌张张的,工作能不能干了!”这不,前天离下班只有20分钟时,领导要小崔给他打一份报告。由于小崔家住的远,每天只能坐班车通勤,如果因为打报告错过了班车,他就回不去家了。于是,小崔用最快的速度把报告打完交给领导,结果,报告里错字连篇,又给领导惹生气了。

我们很多人都曾有过类似的经历,面对一项任务,如果时间充足,我们往往能够较好完成,但若是时间紧张,就很容易出现错误。开始我们以为,是我们的技能不熟练造成的,可是后面发现,越是面对熟练的工作,越是可能犯低级错误,这究竟是为什么呢?

领导经常说这么点小事都做不好,其实是因为员工进入了认知隧道

普利策奖获得者查尔斯·都希格在他所著的《高效的秘密》一书中,这样解释以上现象,他说:“随着自动化技术的普及,人类注意力集中时间的衰退风险越来越大。”也就是说,当今科技高速发展,在一定程度上使得人们难以长时间的保持精力集中,特别是各种电子产品对注意力的不断切换,让人们专注做事变得更难了。

认知隧道让人犯低级错误

电子产品使我们的时间变得碎片化,使得我们的注意力难以集中,是不争的事实。但这绝不是我们犯低级错误的借口,毕竟同样的环境下,有的人能够做到冷静专注,有的人却总是手足无措。

想要弄清楚我们犯低级错误的原因,我们有必要先来了解一下心理学领域的认知隧道。

2009年5月31日,法航447号航班从里约热内卢飞往巴黎,这架空客A330飞机十分先进,呢能够在出现问题时自动干预,找出解决方案,通过屏幕告知飞行员,可就是这架先进的客机,在机上3名飞行员的操作下,发生了空难,飞机落入大海。

飞行员都经受过专业训练素质较高,但仍会进入认知隧道。

原来,飞机在自动驾驶期间发出了信号警报,当时飞行员正在休息注意力放松,当听见警报后,他立即集中注意力进行处理,他向后猛拉操纵杆,使机头上扬,旁边的副驾驶一直提醒他,将操纵杆放入空挡,可飞行员却一直用手拉着操纵杆,直到飞机失速,空难发生。

为什么面对一架先进的飞机,这位经验丰富的飞行员会犯如此低级的错误?原因就是,这名飞行员从注意力放松状态迅速切换到注意力集中状态时,他进入到了认知隧道。

犹他大学认知心理学家戴维·斯特雷耶将人的注意力比喻成一个聚光灯,注意力由我们的意识控制,多数情况我们可以选择集中或者放松注意力,但当紧急情况发生时,我们大脑中的“聚光灯”就会不知道该往哪个方向照射,这时,大脑就会把“聚光灯”投在最明显的刺激物上,哪怕这不是最好的选择。

我们的注意力就像手电筒一样,总是容易被刺激最强的事物吸引。

447号航班的飞行员在听见飞机警报时正在休息,为了处理突发事故,他的大脑需要迅速从放松进入紧张状态,这就使得他进入了认知隧道,明知道应该放开操纵杆,但手却不听大脑的控制,一直拉紧操纵杆使得飞机迅速拉升,直至失速坠落。

避免进入认知隧道,能有效降低失误概率

职场上,我们其实也有很多低级错误,是由认知隧道导致的,比如,公司正在参加会议,按照流程,还没有轮到你上台发言,可就在这时,有人突然问了你一个重要问题,可这个问题你并没有提前准备答案,这时,你大脑中的“聚光灯”不得不突然打开,可是,这束灯光并不清楚该照射到哪个方向,所以,你回答问题时,就可能漏洞百出,犯低级错误。

我们可以想一下,很多明星在记者会上接受提问,都会采用固定话术打太极,避重就轻,其实,这就是为了避免进入认知通道,在回答问题时被人抓住把柄。

职场上,毕竟很多突发情况都需要立即处置,不可能像明星答记者问一样敷衍搪塞,那么,有什么好的办法能够避免我们进入认知隧道么?当然有!

很多明星为了避免自己进入认知隧道,都会在回答问题时语焉不详。

首先,构建心智模型,掌控自己的注意力。

20世纪80年代,美国克莱恩咨询公司的一批心理学家开展了一项研究,他们观察了新生儿重症监护室中的护士,之后发现,有的护士能够在混乱无序的环境中保持冷静和专注,有的护士则表现得手足无措,错误百出。

心理学家对于那些能够更好掌控自己注意力,并总能保持冷静和专注的护士进行了认真的研究,他们发现,这些人往往都有一个共性,就是习惯于在头脑中把自己期待看到的情境描绘成“图像”。他们能够将身边的情况与自己脑海中的图像进行对比,一旦发现异常,就能够迅速做出判断。心理学家们将这种习惯性的预测方式成为“构建心智模型”。

面对混乱无序为何有人专注,有人无措?其实是注意力说了算!

学习构建心智模型,能够更好地掌控注意力,避免进入认知隧道。

总是能够构建心智模型的人,对未来有着自己的设想,一旦工作中的情境与其预测发生冲突,他们头脑中注意力的“聚光灯”就能迅速打开,并照射在应该关注的地方,及时发现苗头,处理危机。

其次,坚持思考,养成对自己“讲故事”的习惯。

人们之所以会被源源不断的邮件、会议和各种杂事频繁打扰,很大一部分原因,是因为我们自己不知道应该关注什么和忽略什么,所以,想要更好地掌控自己的注意力,就要坚持思考,养成对自己”讲故事”的习惯,随时在脑海中描述当前所发生的事情,并对未来做出预测。

著名京剧名家梅兰芳在一次演出前,发现管道具的刘师傅把花镰花篮忘在了家中,距离演出只有几分钟的时间了,梅兰芳知道,即使自己再责备刘师傅,也于事无补。于是,梅兰芳一边派刘师傅回家中取道具,以便之后的演出使用;一边自己上场冷静应对。

京剧名家梅兰芳就是给自己“讲故事”的典范。

梅兰芳凭借精湛的演技,愣是没让观众看出其中破绽,演出结束后,还有观众对梅兰芳今天的表演夸赞有加。原来,梅兰芳在这次之前,就已经提前预演过可能会发生的状况,并且都在心里制定了对策,所以,这次刘师傅忘道具的事情,他才能够处理得当。

再次,巧用“贝叶斯认知”,吸取负面教训做预测。

20世纪90年代,麻省理工学院的一位认知学教授对于人们如何在生活中做预测,进行了大规模研究,最终,他发现,大多数被研究者,都能够凭借直觉做出准确的预测,他将人类的这种能力称作“贝叶斯认知”。

人类这一能力,比计算机还要先进,因为,即使只有少量数据,我们人类仍然能够通过提出假设并根据对事物的观察来修正这些假设,从而达到预测未来的目的。

人类拥有者与生俱来的天赋,“贝叶斯认知”预测未来往往很准。

商朝纣王即位不久,他的兄弟贤臣箕子便预测了商朝的未来,原来,纣王命工匠为他磨一把象牙筷子。箕子就说:“象牙筷子肯定不能配土瓦器,而要配犀角雕的碗白玉磨的杯。有了玉杯,其中肯定不能盛菜汤豆羹,而要盛山珍海味才相配。吃了山珍海味就不愿再穿粗衣葛服,而要穿锦绣的衣服;也不愿再住茅屋陋室,而要乘华贵的车子,住高楼广厦。这样下去,国家就离祸患不远了。”

果然,纣王的贪欲越来越大。酒池肉林都成了他取乐的工具,纣王的残暴,招致天怒人怨,最后商朝灭亡,纣王自焚于鹿台。

箕子之所以能做出成功的预测,就是因为他饱读诗书,看惯了历史上失败的案例,纣王的做法与历代失败君主如出一辙,箕子便得出了结论:商朝覆灭不远了。

可以说,职场上所有准确的预测都依赖以生活经验为基础的假设,成功的预测往往能够从源头上避免失败。我们有必要关注更多的失败,而非更多的成功,因为失败里的经验教训是我们最该躲避的,而成功里的经验却有着很多偶然和运气的成分。

雨果曾说过:“尽可能少犯错误,这是人的准则;不犯错误,那是天使的梦想。”职场上,没有人能够不烦错误,但避免低级错误的发生,是每一位职场人都要思考的事。

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工作

程序猿怎么摸鱼?

2019-7-1 21:01:08

工作

愧疚感和罪恶感是内心善良的表现,但我们真的会被这个世界善意以待吗?

2019-7-2 12:53:19

2 条回复 A文章作者 M管理员
  1. 741428926

    没有工作就没有任何机会,连慌张无措都没有

    • 吐槽君

      那就好好工作!

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