苹果此次客服威胁用户的信息暴露的深层问题之一：外包

这两天网上有有点吵的厉害，微博用户“美国往事1999”在新浪微博发布了一篇长微博“苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件”，一文激起千层浪。

主要围绕着三个问题：

• 客服用私人电话骚扰到了客户
• 客服对用户的三个邮箱发了邮件
• 客户的 Hotmail 发现被修改了密码

网上各种舆论，个人的、自媒体的、官媒的都有。

不少人抱着吸睛的想法乱起哄，什么搬到云上贵州后数据不安全、苹果对用户的隐私没有保护、苹果对用户漠不关心妥妥责任等等。

不论事件真实性有几分，先说说我的个人经历。

有一次电脑无法删除启用磁盘，导致无法抹盘安装。联系客服后，态度一般般，问题也压根没解决。最后还是通过在线联系了美国区客服解决的。但事隔两三天接到了一个137开头的手机，对方说是苹果客服，有一封评价邮件发给我，希望我给个好评。

尼玛，你问题没给我解决，态度由敷衍了事。到头来你还私自电话我，要求给好评？

二话不说，上去就全部差评。

说白了，这事如果真如博主所描述的那般，就是很简单的一件事。

让我来推演一下！

这个苹果客服本身在公司不如意，正好在离职阶段遇到一位沟通中发生矛盾产生不满的客户。于是根据客户资料翻出了客户以前登记在客服系统中记录，翻出了客户的QQ、邮箱、手机。然后通过网上泄漏的一些网站密码去“撞库”，猜到密码就不难了。

很简单吧？这事十有八九就这样。

苹果这两年的中国区客服是很差，极差。看到本站吐槽君也不止一次吐槽。不过看到此站一篇关于正式工和外包的文章，让我冷静下来仔细的思考了一番。

某些苹果群有人直接在客服做的，在以前聊天中了解过。苹果客服好像中国区的基本都是外包公司，其中有IBM、VXI 和李嘉诚的PCCW旗下子公司。包括 Leader 等管理层。而这类业务外包的公司呢，很多客服人员又是属于外派。

即是说，苹果将售后客服项目打包给了这些公司，这些公司成了个项目组，除了部分管理人员，再层层分包给劳务派遣公司做人员外包。

这样做的好处是节约了很多人力管理、税收等成本。

坏处呢？

归属感、责任感，还有最关键的，钱。

钱少啊，干活怎么有动力呢？

很多人说有能力的人不会在乎眼前的利益，做好了自然会有回报。

真的吗？

这只是少数成功人士在成功后炫耀的资本。

更多的是因为钱少，消极怠工，迷茫过着日子的底层人士。

再说归属感

人是有圈子的，尤其是中国人，工作、生活都有自己的圈子。不是一类人不进一家门啊。你和我不是一个公司的，一个高高在上，另一个呢？自然而然会觉得自己怎么没人家工资高呢？怎么就进不去呢？心境就会变得不一样。

然后是责任感

钱少，又不是一个圈子。我干活是为了赚钱，又不是一个圈子的人，你给我那么少的钱却要做不符合我阶层的事。谁给你干？

一般底层员工就会是这么个心情，因为我也是过来人。当生活没有目标时，人的想法就会悲观，做事自然不会靠谱。

外包还有一个坏处就是，难以管理。

外包啊，钱少啊，圈子都不一样。管理上无形中会产生很大的屏障。企业一般遇到问题就会剥离坏掉的地方，比如人员。

考虑到正式工辞退成本太高，所以才会想着尽可能去维护，让正式工把公司当作自己的家尽心去维护。但对于外包，则是可以无情的辞退、解除劳动合同甚至直接开除。

外包工属于底层人士，本来的想法就会带有悲观主义色彩，甚至有点愤世。一旦被服务的对象无情抛弃，那他接下来做出什么事都不奇怪。