苹果Mac和iPad在美国客户满意度指数中名列前茅

苹果公司的客户是个人电脑买家中满意度最高的,这不是什么新闻,也没有什么意外,其Mac和iPad产品再次击败了来自三星和宏碁的激烈竞争。周一公布的ACSI家用电器和电子产品研究报告是一份涵盖2021年7月至2022年6月的报告,用于监测消费者对其与各供应商的体验的感受。然而,在个人电脑类别中,苹果公司再次无悬念击败了其竞争对手。

苹果Mac和iPad在美国客户满意度指数中名列前茅

在100分的评分标准中,苹果取得了82分的成绩,位居榜首,这与苹果在2021年版本的报告中获得的结果和分数相同。

虽然苹果的得分没有任何下降,但由于其他供应商的改进,结果实际上比去年更接近。第二名是三星,它去年的79分(满分100分)在2022年提高到81分,离与苹果并列只有一分之遥。

苹果Mac和iPad在美国客户满意度指数中名列前茅

五家公司以79分分享第三名,由宏碁、亚马逊、华硕、戴尔和联想组成,该表整体的平均分是79分,同样与2021年持平。

在这一组中,亚马逊的整体进步最大,同比变化7%,而惠普的下降幅度最大,为3%。

按整个行业的设备类型来看,台式机的满意度较高,为80分,而笔记本和平板电脑则停留在79分。然而,笔记本的购买率最高,有64%的受访者拥有,而台式电脑和平板电脑的购买率分别为20%和16%。

该报告是基于对9271名客户的采访,这些客户是随机选择的,并在一年中进行了联系。受访者被要求评估他们对最近购买的产品的体验,包括按市场份额划分的主要供应商和”所有其他”类别。

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